SUPPORT 01—07
换了设备、更新卡住、分屏不听话,先把问题对上号
纯净赛场的支持团队把用户问得最多的情况按设备和场景归好了类:换设备重登、苹果端更新、桌面端分屏、球员数据筛选、家庭看板邀请。每一问都先给能照着做的步骤,再补参数与条件,多数情况几步之内就能恢复。
换手机、换电脑,关注和设置会跟着走
用同一账号在新设备上登录,关注联赛、筛选条件和家庭看板布局会自动重建,典型恢复时间在 30 秒以内。下面先说清恢复顺序,再回答多设备同时使用的细节。
新设备打开首页,用原账号登录,等待同步提示出现。
关注联赛与上次使用的筛选条件自动回填到多联赛导航。
家庭看板的成员分组与布局就位,直接回到首页查看。
Q1 换设备登录后,关注联赛和筛选条件还在吗?
在。用同一账号登录后,关注联赛、当前筛选条件和看板布局会一起恢复,典型恢复时间 30 秒内。如果超过 2 分钟仍没看到关注列表,按顺序试试:
- 退出账号后重新登录一次;
- 换到稳定的 Wi-Fi 或移动网络再试;
- 确认新设备时间与网络时间一致。
恢复的是账号里的关注集合,各端按自己的屏幕宽度重新排列,顺序可以再手动调整。
Q2 手机和电脑同时登录,会不会互相顶掉?
不会。同一账号支持多设备同时在线,关注设置在各端保持一致;比赛提醒默认推送到最近活跃的那台设备,避免手机和电脑同时响。需要固定在某台设备收提醒,可以在该设备上重新开启提醒开关。
Q3 平板上的赛程顺序和手机不一样,正常吗?
正常。iPad 使用分栏视图,左侧赛程、右侧数据详情,屏幕更宽所以一次显示的内容更多,排序也会按可用宽度重排。关注的内容集合与手机上完全一致,只是呈现方式不同。
iPhone 与 iPad:安装、更新和离线看数据
纯净MANBETX苹果稳定版当前版本 5.8,适配 iPhone 与 iPad,要求 iOS 15 及以上。更新失败、离线缓存范围和 iPad 分栏是这一组问得最多的三件事。
- 版本
- 5.8,每月小迭代、每季度大版本
- 系统
- iOS 15 及以上
- 设备
- iPhone 与 iPad 均适配
- 离线
- 缓存最近 7 天关注赛程与查询结果
Q1 我的 iPhone 装不上,提示系统版本不支持怎么办?
先确认系统版本。纯净MANBETX苹果稳定版要求 iOS 15 及以上,低于这个版本的设备无法完成安装。处理顺序:
- 在系统设置里检查是否有可用更新并升级;
- 升级后重启设备,再重新安装;
- 仍不成功,记录系统版本与提示原文,发到支持邮箱。
Q2 更新一直停在等待中,怎么处理?
多半是存储空间或网络中断。按这个顺序排查:
- 清出足够的可用空间,确认剩余容量充足;
- 切换到稳定的 Wi-Fi,避免边下载边切换网络;
- 暂停更新后重新开始;
- 还是不动就重启设备再更新一次。
大版本更新文件更大,季度版本建议在 Wi-Fi 下完成。
Q3 在信号差的球场里还能看数据吗?
能看已缓存的部分。最近 7 天关注的赛程与查过的结果会保存在本地,飞行模式或弱网下仍可翻阅;新的球员数据查询需要联网,回到有信号的地方再刷新即可。
电脑端:悬浮赛程、分屏与低干扰阅读
电脑端看球使用工具当前版本 4.2,支持 Windows 10 及以上与 macOS 12 及以上。常用设置集中在三处:把赛程钉在角落、并排开多个窗口、开会时把动画和弹窗收起来。
- 悬浮窗
- 赛程置顶,透明度可调
- 分屏
- 最多 4 个窗口并排
- 低干扰
- 隐藏比分动画与弹窗提醒
- 快捷键
- 12 组,可查看与修改
Q1 怎么把赛程钉在屏幕角落,不挡画面?
打开设置里的悬浮窗开关,选择置顶并调低透明度,然后拖到屏幕四角任意位置。全屏播放时它会浮在画面之上,拖到边角即可避开关键区域。关闭时在同一个开关处收回,不保留后台浮层。
Q2 多窗口最多能排几个?布局会保存吗?
最多 4 个窗口并排,可以分别放不同联赛的赛程与数据。拖动窗口之间的分隔线调整宽度,退出后再打开时布局会被记住,适合固定工位长期使用。
Q3 开会时不希望比分动画跳出来,怎么关?
开启低干扰阅读模式,比分动画与弹窗提醒会被隐藏,只保留文字数据更新。会议结束后关掉该模式,提醒恢复。这个开关也分配了一组快捷键,常用的话记下来会省事。
Q4 Windows 10 能用吗?
可以,Windows 10 及以上与 macOS 12 及以上都在支持范围内。系统版本过低时部分窗口能力会受限,建议先升级到支持版本再安装。
球员数据怎么筛,历史能翻多远
按球员、球队、赛季交叉筛选,再叠主客场、时间段和比赛阶段收窄范围。单赛季 86 项字段,历史可回翻 12 个赛季,需要拿去二次整理时可以导出。
Q1 想查某位球员在指定赛季的主场表现,怎么操作?
Q2 单赛季能看多少项数据?
单赛季提供 86 项查询字段,覆盖出场、得分、投篮分布与比赛阶段拆分等常用维度。字段较多时建议先按需要的维度筛选,再逐项展开,比一次性拉全表更容易读。
Q3 历史数据能回翻多久,导出有上限吗?
历史数据支持回翻 12 个赛季。CSV 导出单次上限 5000 行,超出时按赛季或球队分批导出即可。
关键赛况事件典型推送时效在 90 秒内,完整技术统计 15 分钟内入库,刚结束的比赛稍等片刻再查更完整。
Q4 数据和页面显示的时间对不上怎么办?
先刷新页面并确认设备时间准确。数据团队每周进行两次全量校准,若个别场次仍有出入,把联赛、场次和字段名发到支持邮箱,会在下一次校准时处理。
家庭看板:邀请成员、分配关注、各看各的
一组看板最多 6 名成员,邀请码有效期 7 天。每位成员保留自己的关注标签和提醒开关,共享的是赛程与比赛提醒,不是彼此的通知。
Q1 邀请码过期了,家人加不进来怎么办?
邀请码有效期 7 天,过期后在看板成员页重新生成一个,再发给对方。对方收到后要在 7 天内完成接受,超时重新生成即可,已有的成员不受影响。
Q2 一组看板能加多少人?
单组最多 6 名成员。名额满后需要先移除不常使用的成员再加人,移除后对方的个人关注设置仍保留在自己的账号里。
Q3 孩子只看篮球,我只看足球,提醒会混在一起吗?
不会。每位成员可以设置独立的关注标签和提醒开关,共享赛程会按各自标签过滤展示。一个家庭同时关注多项联赛也不用反复切换,各自的手机收到的提醒互不打扰。
Q4 看板里的关注会同步到首页吗?
会。看板里选定的联赛会进入首页的多联赛时间轴,按比赛时间聚合展示;从时间轴点进球赛,也能直接跳到对应的数据查询入口继续看球员表现。
账号安全:找回、设备管理与登录记录
忘记密码走邮箱找回,登录过哪些设备可以在账号设置里逐台查看。数据安全方面,平台通过 ISO 27001 信息安全管理体系认证。
Q1 密码忘了,邮箱也收不到找回邮件?
先用注册邮箱发起找回。邮件没到的话,依次检查垃圾邮件与拦截规则、确认邮箱地址拼写,再重新发送一次。多次尝试仍无结果,把注册邮箱与设备类型发到支持邮箱,由人工协助处理。
Q2 怎么知道账号在哪些设备上登录过?
进入账号设置的设备管理,可以看到设备类型与最近活跃时间,并对不认识的设备执行移除。移除后该设备需要重新登录才能继续使用。
Q3 想删除账号或导出自己的使用数据?
账号删除与数据导出的具体流程写在隐私中心,也可以直接写信到支持邮箱申请。家庭看板里由你创建的共享内容,会在处理完成前提示先行转移。
Q4 登录记录里出现陌生设备,第一时间做什么?
先改密码,再在设备管理里移除那台设备,然后检查关注与看板是否被改动。需要进一步核查时联系支持邮箱,并附上异常登录的时间与设备类型。工具的使用规则与责任划分见法律声明。
什么时间能找到人,怎么把问题说清楚
邮件是主要通道,工作日 9:00 到 18:00 有专人回复,赛事期间顺延到 22:00。电话适合急事,写信时把下面几项补齐,来回确认的次数会少很多。
回复时段
非赛事日按常规时段处理;跨零点结束的比赛,隔日来信同样会跟进。
写信时可以这样写
设备类型:iPhone / iPad / Windows / macOS 系统版本与客户端版本: 出问题的入口或页面: 发生的联赛与场次: 已经试过的操作: